Competencias directivas más valoradas por el sector turístico al elegir a sus gerentes de hoteles en el sureste de México
Resumen
Este estudio tiene como objetivo identificar las competencias directivas más valoradas por el sector
turístico de la ciudad de San Francisco de Campeche, Campeche, a la hora elegir a un gerente de hotel, con
miras a contribuir al desarrollo económico de la localidad y de México. Este estudio es exploratorio de tipo
descriptivo. Participan un total de 20 gerentes de los hoteles más representativos de la localidad. Se utiliza
la clasificación de competencias directivas de Cardona y Chinchilla (1999). Debido al ámbito empresarial
turístico en el que se desempeñan los gerentes de hoteles, éstos valoran más las competencias
estratégicas enfocadas a atender con eficacia las necesidades de los clientes y hacer buen uso de los
recursos asignados. En cuanto a las competencias intratégicas se nota un creciente interés del sector
turístico por los activos intangibles del ramo hotelero en esta clasificación, de ahí que se valora más a los
directivos con una comunicación efectiva, capaces de crear equipos de trabajo, con habilidades de
liderazgo, que sepan dirigir y delegar.
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