Administración de calidad de empresas manufactureras Tecatenses como predictor competitivo.
Abstract
Este trabajo presenta una investigación de tipo descriptivo-correlacional con diseño no experimental sobre las practicas actuales de un grupo de empresas de la ciudad de Tecate B.C. Su objetivo es identificar la percepción de los gerentes en cuanto a las prácticas de administración de la calidad implementadas como predictor competitivo en las empresas manufactureras estudiadas. La referencia teórica fue una adaptación del modelo de administración de la calidad de Rao, Solís y Raghunathan (1999), el cual incluyó once dimensiones: Apoyo de la gerencia, planeación estratégica, disponibilidad y uso de la información, capacitación, involucramiento, diseño de procesos/productos, administración de procesos, administración de la calidad de los proveedores, orientación al cliente, benchmarking y calidad del producto principal. Se presentan resultados preliminares para lo cual se trabajo con 30 empresas. Donde queda de manifiesto que la orientación al cliente y planeación estratégica de la calidad, son las prácticas con la aportación más importante.
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